相信家有「毛孩」的家庭都曾試過，因需外遊而煩惱著愛寵的照顧問題，不少寵物主人不想麻煩親朋好友而選擇寵物酒店，一來希望寵物有專人照顧，而不少寵物酒店更會提供24小時監測視像鏡頭，令主人可以安心外遊。消委會見近年興起不少寵物寄宿服務，有見及此，消委會對市面上已獲漁農自然護理署發牌的動物寄養所，尤其以接待貓隻或狗隻的寄養所（即是「貓酒店」或「狗酒店」，統稱「寵物酒店」）進行了相關市場調查，並留意到網上有綜合平台羅列有意提供寵物寄宿服務人士的資料，消委會發現在該類平台上的部分寵物寄養服務提供者，竟未獲漁護署發牌，其提供服務的合法性或存疑，消委會更提醒消費者宜謹慎選擇。
消委會發現部分寵物寄養服務提供者，竟未獲漁護署發牌。（圖片來源：shutterstock）消委會指於根據《公眾衞生（動物）（寄養所）規例（第139I章）》（下稱《規例》），任何人如經營為動物提供食物及住宿的業務，以換取該等動物的擁有人或控制人支付費用或其他金錢代價，則該人即屬經營動物寄養所，須先申領由漁護署發出的動物寄養所牌照，並遵守相關的營業守則及附加條件。消委會提醒各類經營寵物酒店人士，即使有關人士所提供之服務或屬業餘性質，但視乎其運作模式，亦有機會構成業務經營。
消委會同時提醒消委者，於選擇使用寵物寄養服務前，可先查閱有關處所是否在漁護署的「持牌動物寄養所名單」上，但由於現時商戶是否同意其資料被刊登在該名單上，仍屬自願性質，因此該名單並未包括所有已獲發相關牌照的寵物酒店，因此即使各寵物主人若有意光顧名單以外的寵物酒店，亦並不代表該寵物酒店屬無牌經營。漁護署表示，消費者可向該署提供名單以外的動物寄養服務提供者的資料，以便查詢該處所是否已獲漁護署發牌，以保安心。
消委會提醒消委者，於選擇使用寵物寄養服務前，可先查閱有關處所是否在漁護署的「持牌動物寄養所名單」。（圖片來源：shutterstock）在消委會調查的18 間寵物酒店之中，大部分所涵蓋的基本服務大致相同，包括提供通風房舍、餵飼糧食、供應飲用水並每天更換、寵物基本清潔、房舍清潔、與寵物在室內互動或散步等。消委會發現當中有13間設有官方網站，惟只有5間「貓之旅舍」、「貓季酒店」、「貓窩酒店」、「樂高寵物 (九龍城獅子石道分店)」及「狗宿」有按寄宿寵物將入住的房型或其體重列出寄宿費用。其餘的寵物酒店因沒有在官方網頁中清楚列明寄宿費用，或在網站展示過時的價目表，令消費者有所混淆，容易引致不必要的爭議，消委會提醒消費者希望得悉有關收費的資訊，則需要自行聯絡職員索取報價。
消委會調查的18 間寵物酒店之中，多間寵物酒店因沒有在官方網頁中清楚列明寄宿費用，或在網站展示過時的價目表，令消費者有所混淆。（圖片來源：shutterstock）
貓隻寄宿多按房型收費
經是次消委會調查發現，假設以寄宿7天為例，是次調查的9間貓酒店中，寄宿1隻貓的所需費用由最低$1,050至最高$4,900，相差接近4倍。收費部分的差異或由於供貓隻入住的房舍面積大小而有所不同。消委會發現於9間貓酒店中，「貓之旅舍」提供劃一房型，內設有14間獨立房舍的大小均為117厘米(長) x 105厘米(闊) x 110厘米(高)，最多可同時容納2隻貓。其餘貓酒店大多「貓老闆渡假酒店」、「貓幸酒店」、「愛貓樂園客棧」、「貓悅酒店」及「Pet Villa灣仔分店」提供3款房型，而「貓季酒店」設最多房型，一共6款，當中有3款房型：「別墅」、「山景別墅」及「城景別墅」的大小相同，均為150厘米 (長) x 108厘米(闊) x 180厘米 (高)，最多可同時容納3至4隻貓， 而該3款房型的收費分別為每日$500、$550及$580，差異只在於房間的「景觀」，消委會提醒消費者因應個人預算替貓隻揀選合適的房間。
消委會提醒消費者希望得悉有關住宿收費的資訊，需要自行聯絡職員索取報價。（圖片來源：shutterstock）
狗隻寄宿按體型收費 每間對犬隻所屬體型定義有所不同
相對於狗隻寄宿服務，多數寵物酒店會根據狗隻的體重或大小而安排合適的房舍。同樣假設以寄宿7天為例，是次調查的9間狗酒店中，寄宿1隻狗的所需費用由最低$1,200至最高$5,600，相差接近4倍。而不同狗酒店對於犬隻所屬體型的定義或有所不同，消委會提醒消費者於向酒店查詢有關收費詳情時，應該提供狗隻的品種和大約體重，以免產生誤會。舉例「Doggie Zone」會視1隻體重約16公斤的狗隻為中型犬，所需寄宿費用為每天$350，而「Uncle 9」則會視其為大型犬，所需寄宿費用為每天$700，相差1倍。若以寄宿7天為例，兩者實際收費相差逾$2,400，差異甚大。消委會於是次調查的9間狗酒店，僅有「Doggie Zone」與「HoneyPet」清楚列明對於體重超過40公斤的犬隻的收費，至於其他調查的狗酒店，「Dog Kingdom」表示其接待狗隻的體重上限為40公斤；而「Ruff & Fetch」則指出若寄宿的狗隻體重超過30公斤或以上，收費須面議。因此，消費者在選擇寵物酒店時，必要各服務提供者查詢收費細項及條款，如有疑問應與商戶釐清，以免發生不必要的爭拗。
消委會提醒消費者於向酒店查詢有關收費詳情時，應該提供狗隻的品種和大約體重，以免產生誤會。（圖片來源：shutterstock）
8 間表明出事不賠償
若寵物於入住期間需要特別照料，例如餵食藥物或由主人自備的營養補充品，主人宜先與寵物酒店溝通清楚，包括查問該等服務是否需要額外收費等，並交代每天需要餵食的份量，以避免日後因收費，甚或因溝通不足而導致寵物有任何疾病甚至傷亡而引起爭拗。是次調查只有少部分酒店可免費提供餵藥服務，而需要收費的酒店，部分按餵藥次數計，每次$20至$50不等；部分則以整天計，每天$30至$50。若以早晚兩次餵食藥物計算，按餵藥次數比按整天計算的每天收費最多可高$70。
消委會調查發現，只有少部分酒店可免費提供餵藥服務，而需要收費的酒店，部分按餵藥次數計，每次$20至$50不等。（圖片來源：shutterstock）若萬一寵物於留宿期間因職員疏忽而導致受傷、遺失、患病甚至死亡，只有「貓幸酒店」、「中英純貓酒店」、「HoneyPet」、「Uncle 9」 明確列出最高賠償額，由最低$300 至最高$5,000， 只有2間「Dog Kingdom」與「Doggie Zone」表示會與寵物主人商討；然而，亦有8間「貓老闆渡假酒店」、「貓之旅舍」、「貓季酒店」、「貓窩酒店」、「愛貓樂園客棧」、「貓悅酒店」、「MH Pet Service」與「PAWRADISE」以條款或免責聲明等為由，表明不會負責或提供任何賠償。至於拒絕回覆的4間寵物酒店，其官網上亦沒有具體說明相關情況的處理方法或賠償。
改期或取消入住 未必會獲退款
於消委會所有調查的寵物酒店均要求寵物主人在預留房間時繳付部分或全數費用，若消費者及後因個人理由需要更改寵物的入住日期，甚或取消入住，不同寵物酒店的處理方法各異。如為更改入住日期或天數，「HoneyPet」與「Uncle 9」表示可按調整的日數加減收費；另外，「貓幸酒店」、「貓之旅舍」、「貓季酒店」、「貓窩酒店」、「愛貓樂園客棧」、「貓悅樂園」、「中英純貓酒店」、「Pet Villa灣仔分店」、「Dog Kingdom」、「Doggie Zone」、「MH Pet Service」、「Pet Villa」表示可以替顧客免費更改，惟部分須顧客於寵物入住前的指定時間內作出通知。對此相對寬鬆的為「Dog Kingdom」，顧客只要在寵物原定入住的３天前或以上通知酒店，便可免費更改入住日期或天數；至於通知期要求較長的為「Doggie Zone」，所需通知期為入住前14天或以上。然而，亦有個別寵物酒店「貓季酒店」對於需要更改入住日期或天數的處理彈性較低，即使在寵物原定入住10天前或以上向酒店提出相關要求，酒店亦會收取全數費用的5%作行政費。
消委會所有調查的寵物酒店均要求寵物主人在預留房間時繳付部分或全數費用。 （圖片來源：shutterstock）想外遊時讓寵物於寄宿時住得舒適，於選擇寵物酒店時，到底要注意甚麼？以下5 點是由消委會發分享的小貼士，大家於做資料搜集時不妨留意一下！
消委會分享5大寄養寵物準備貼士
消委會寄養寵物準備貼士 1 ) 光顧持牌的動物寄養所
漁護署的網頁上載有定期更新的「持牌動物寄養所名單」，公開讓消費者查閱，而持牌人須每年續牌，以符合相關規例。無牌經營的動物寄養所或未能通過漁護署就動物寄養所所訂定有關衞生、圍封物及設施等的標準及建議，光顧該等寄養所或對寵物的安全隱患風險有所增加。
消委會寄養寵物準備貼士 2 ) 預先實地考察
儘管不少寵物酒店在其網站或社交媒體帳號上會不時上載照片及/或影片，然而，單靠照片及影片或未能全面了解寵物酒店的環境及設施等，建議寵物主人先到現場視察環境，亦可順道觀察照顧員對待寵物的態度。
消委會建議寵物主人先到現場視察環境，亦可順道觀察照顧員對待寵物的態度。（圖片來源：shutterstock）
消委會寄養寵物準備貼士 3 ) 了解收費及服務內容
收費爭議時有發生，建議消費者除了詢問及比較價錢外，亦要查問清楚收費實際上涵蓋哪些服務、有哪些服務需要額外收費。另外，部分寵物酒店會要求寵物於寄宿當天及寄宿達指定天數後必須接受沖涼等服務，相關收費亦會影響整體寄宿費用；故此，建議消費者同時詢問酒店有否硬性規定而又須收費的項目。
消委會寄養寵物準備貼士 4) 突發情況及意外的處理
消費者在寄養寵物前，應先查問清楚酒店對於突發情況及發生意外的處理方法，並保留已獲雙方簽署確認的相關文件及紀錄，萬一日後有任何爭拗，亦有據可依。
消委會寄養寵物準備貼士 5) 攜帶有主人氣味的物件
被寄宿的寵物可能一時難以適應陌生環境，建議寵物主人帶備有其氣味的物件，例如衣物或毛巾，亦可帶同寵物平常喜愛的玩具，增加寵物的安全感。